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一、流量波動(dòng)管理技巧：創(chuàng)建“流量日記”

要高效的判斷網(wǎng)站流量是否波動(dòng)并進(jìn)行管理，我們得對(duì)網(wǎng)站流量變化的情況了然于胸，采用“網(wǎng)站流量日記法”進(jìn)行記錄可以讓每一次的流量變化都一目了然，也會(huì)節(jié)省很多時(shí)間。

1. 流量日記——?jiǎng)?chuàng)建方法

“流量日記”不同于網(wǎng)站分析工具自動(dòng)記錄的網(wǎng)站流量數(shù)字，這是記錄網(wǎng)站中的一些重要事件對(duì)網(wǎng)站流量的影響，比如：營銷活動(dòng)、網(wǎng)站故障、內(nèi)部測試、內(nèi)部調(diào)整、外部調(diào)整、異常流量、節(jié)假日、周末。

舉個(gè)例子，下面是一個(gè)流量日記法記錄網(wǎng)站應(yīng)用的表格：

流量日記法的核心是將流量進(jìn)行分類，時(shí)間以日期和星期的形式分開表示，對(duì)事件進(jìn)行屬性分類，分別用不同的顏色代表不同的事件。

流量分類：這里的流量分類應(yīng)該根據(jù)你自己主要要關(guān)注的目標(biāo)流量來進(jìn)行分類，找出這些目標(biāo)流量放在日記表格里面；

時(shí)間記錄：將時(shí)間以日期、節(jié)假日、周末分開記錄，可以清晰的分辨出流量在不通時(shí)間趨勢(shì)中的變化及原因分析；

事件屬性分類：將復(fù)雜的事件按屬性進(jìn)行分類，并在日記表格里面用不同的顏色代表，清晰直觀；

營銷活動(dòng)：EDM、CpS、專題活動(dòng)、線下廣告等；

網(wǎng)站故障：宕機(jī)；

內(nèi)部測試：刷Ip工具測試；

內(nèi)部調(diào)整：內(nèi)部的策略調(diào)整，如SEM出價(jià)、匹配模式等；

外部調(diào)整：外部流量來源的調(diào)整，如搜索引擎收錄量調(diào)整；

異常流量：作弊流量、內(nèi)部訪問量等；

節(jié)假日：各種法定節(jié)假日；

周末：周六日。

2. 流量日記——事件獲取法

知道網(wǎng)站流量日記的創(chuàng)建，那么對(duì)于流量日記里面的事件該如何獲取呢？通常，流量日記里面的事件屬性的獲取可以通過以下3種方法獲取：

（1）使用監(jiān)控工具

監(jiān)控工具主要用來監(jiān)控宕機(jī)事件，比如監(jiān)控寶、web luke 等。在網(wǎng)站出現(xiàn)故障或者故障消除后，這類工具度會(huì)以短信或者郵件的方式進(jìn)行通知；

（2）推廣活動(dòng)排期表

活動(dòng)排期表一般用來記錄網(wǎng)站的營銷活動(dòng)，獲得營銷活動(dòng)排期表的方法一般是向市場或者推廣部門要，及時(shí)的獲得活動(dòng)排期表，并將內(nèi)容更新到表格里面；

（3）日常信息溝通

日常信息溝通一般用于記錄各種臨時(shí)性、突發(fā)性的網(wǎng)站事件或者流量變化情況，例如SEM部門為了應(yīng)對(duì)競爭對(duì)手臨時(shí)性做的策略調(diào)整、搜索引擎不定期的抽風(fēng)等。由于突發(fā)性事件在日常工作中頻率較高而且可控性太低，所以需要經(jīng)常和同事進(jìn)行溝通獲取信息并記錄。

3. 流量日記——使用場景

流量日記的使用不僅可以節(jié)約分析師的時(shí)間，還可以預(yù)測網(wǎng)站流量變化、記錄網(wǎng)站歷史事件。比如：根據(jù)表格，下周三有個(gè)活動(dòng)，那按照歷史情況來看，流量應(yīng)該會(huì)增長30%，而且新人只要看一遍表格就懂了。對(duì)于流量日記使用的場景一般有3種：

（1）需要提供網(wǎng)站流量背景信息的時(shí)候

例如：當(dāng)我們需要知道網(wǎng)站是否穩(wěn)定、做了哪些推廣活動(dòng)、新增了哪些合作伙伴、網(wǎng)站在搜索引擎中表現(xiàn)如何等，這時(shí)候就可以通過流量日記查看，一目了然。

（2）需要解釋網(wǎng)站流量變化的時(shí)候

當(dāng)需要知道網(wǎng)站流量變化的時(shí)候，使用流量日記就可以清晰的對(duì)流量進(jìn)行檢查，增長和下降是否在預(yù)期中；如果不是，是哪些原因造成的？例如，流量日記中記錄本周有推廣活動(dòng)，但是渠道流量卻在減少，這就需要檢查原因了。

（3）需要針對(duì)網(wǎng)站流量變化情況給出建議的時(shí)候

針對(duì)網(wǎng)站流量變化的情況，比如按照預(yù)期活動(dòng)流量該增長15%，但是實(shí)際情況與預(yù)期不符合，這時(shí)候就需要對(duì)廣告內(nèi)容、渠道網(wǎng)站進(jìn)行分析和測試，比如A/B測試，或者更改投放網(wǎng)站等。

二、流量波動(dòng)的原因分析

管理流量的目的是希望通過管理能夠快速找出流量波動(dòng)的原因及相應(yīng)的解決辦法，所以我們需要快速的管理流量，弄清流量管理的場景，那么流量波動(dòng)時(shí)候，該如何分析流量波動(dòng)的原因呢？

根據(jù)流量的分類：直接流量、搜索流量（SEM、SEO）、推介流量，來一步步探尋流量波動(dòng)的原因。

1. 直接流量波動(dòng)的常見原因

直接流量是指訪問者直接輸入網(wǎng)址或者從收藏夾中訪問網(wǎng)站的流量，直接流量波動(dòng)的原因一般有：品牌廣告、熱點(diǎn)事件、內(nèi)部訪問、營銷活動(dòng)。

（1）品牌廣告

品牌廣告的目的是讓用戶記住并訪問網(wǎng)站，如果網(wǎng)址簡潔和記，用戶會(huì)直接記住網(wǎng)站地址進(jìn)行訪問，如果網(wǎng)址較長，用戶會(huì)記住網(wǎng)站名稱或slogan，然后通過搜索引擎訪問網(wǎng)站，這些直接或間接的都造成了直接流量的增長。而這個(gè)非網(wǎng)址產(chǎn)生的流量就是造成直接流量波動(dòng)的一個(gè)原因。

（2）熱點(diǎn)事件

當(dāng)網(wǎng)站因?yàn)闊狳c(diǎn)事件被廣泛關(guān)注時(shí)，流量肯定也會(huì)隨之增長。例如，某個(gè)熱點(diǎn)事件的鏈接被分享在群里面，大家點(diǎn)擊訪問，這部分的訪問將會(huì)被記錄為直接流量，造成流量波動(dòng)；

（3）內(nèi)部訪問

由于公司內(nèi)部人員一般都是直接輸入網(wǎng)址或者通過收藏夾訪問網(wǎng)站，這部分屬于直接流量，而且內(nèi)部員工一般需要每天頻繁的訪問網(wǎng)站，這也會(huì)造成直接流量波動(dòng)；

（4）營銷活動(dòng)

各類專題、抽獎(jiǎng)、打折促銷等營銷活動(dòng)營銷力較大時(shí)，也會(huì)影響直接流量，例如好友間在聊天工具上分享促銷信息。

2. 付費(fèi)搜索流量（SEM）波動(dòng)的常見原因

付費(fèi)搜索流量是指通過搜索引擎購買關(guān)鍵詞及對(duì)搜索引結(jié)果廣告位進(jìn)行競價(jià)的方式，例如：百度競價(jià)排名流量、Google Adwords流量等。引起SEM變化原因有：關(guān)鍵詞變化、廣告投放時(shí)間/地域、競爭對(duì)手策略、熱點(diǎn)事件。

（1）關(guān)鍵詞變化

關(guān)鍵詞變化包括關(guān)鍵詞匹配方式改變、關(guān)鍵詞出價(jià)策略改變、關(guān)鍵詞創(chuàng)意改變、關(guān)鍵詞數(shù)量改變。

關(guān)鍵詞匹配方式改變：關(guān)鍵詞有三種匹配方式，即精確匹配、詞組匹配、廣泛匹配。匹配方式的改變會(huì)影響廣告正在搜索結(jié)果中被展現(xiàn)的數(shù)量，從而影響流量；

關(guān)鍵詞出價(jià)策略改變：由于出價(jià)策略會(huì)直接影響廣告的展現(xiàn)次數(shù)及排名，進(jìn)而影響廣告在搜索結(jié)果中位置，不同的位置點(diǎn)擊量也不一樣，流量也不一樣；

關(guān)鍵詞創(chuàng)意改變：SEM中創(chuàng)意是指標(biāo)題和描述中的內(nèi)容，廣告創(chuàng)意會(huì)影響廣告的點(diǎn)擊率，進(jìn)而影響流量；

關(guān)鍵詞數(shù)量改變：每個(gè)關(guān)鍵詞覆蓋的訪客數(shù)量都有一定的范圍，當(dāng)超過了那個(gè)范圍關(guān)鍵詞對(duì)流量的影響就很小了，這時(shí)候就需要增加新的關(guān)鍵詞了來增加流量了。

（2）廣告投放時(shí)間/地域

廣告投放時(shí)間：通常，除了凌晨2點(diǎn)~早上8點(diǎn)，其他都是訪問中搜索的高峰期，廣告投放的時(shí)間段及時(shí)間的長短都會(huì)影響流量；

廣告投放地域：由于地域?qū)α髁坑邢拗谱饔茫?dāng)一個(gè)地域的流量到達(dá)飽和后就無法再增加了，這時(shí)候增加投放地域就意味著流量的增加。

（3）競爭對(duì)手策略

競爭對(duì)手對(duì)于關(guān)鍵詞的匹配方式、出價(jià)策略、創(chuàng)意修改和投放時(shí)間的調(diào)整都會(huì)影響流量，例如當(dāng)我們與競爭對(duì)手購買同一關(guān)鍵詞時(shí)，出價(jià)策略往往會(huì)決定雙方廣告的排名，雙方的創(chuàng)意會(huì)爭奪訪客的眼球，投放時(shí)間等都會(huì)展開對(duì)流量的爭奪；

（4）熱點(diǎn)事件

SEM中的熱點(diǎn)事件一般指網(wǎng)站內(nèi)容或商品的熱點(diǎn)事件，熱點(diǎn)事件發(fā)生時(shí)針對(duì)的是特定的內(nèi)容或商品。例如，當(dāng)某本圖書變?yōu)闀充N書時(shí)，消費(fèi)者就不會(huì)搜索 網(wǎng)站的名稱而是去搜索圖書的名稱，如果此時(shí)購買了該圖書的關(guān)鍵詞，就會(huì)對(duì)非付費(fèi)品牌詞產(chǎn)生影響，而不會(huì)影響付費(fèi)匹配詞的流量。

3. 自然搜索流量（SEO）波動(dòng)的常見原因

自然搜索流量是指來自搜索引擎的非付費(fèi)流量（SEO），影響SEO流量的原因有內(nèi)部調(diào)整與優(yōu)化、競爭對(duì)手策略、排名與外鏈、熱點(diǎn)事件。

（1）內(nèi)部調(diào)整與優(yōu)化

標(biāo)題描述的優(yōu)化、內(nèi)部改版調(diào)整都會(huì)影響流量，比如改版，搜索引擎需要重新收錄新頁面，這都會(huì)對(duì)網(wǎng)站流量造成影響；

（2）競爭對(duì)手策略

競爭對(duì)手的策略調(diào)整、搶占流量等都會(huì)對(duì)自身的關(guān)鍵詞排名造成影響，進(jìn)而影響流量；

（3）排名與外鏈

排名的變化會(huì)直接影響流量，外鏈作為友情鏈接也會(huì)影響流量，特別在一些訪客較多的網(wǎng)站上外鏈推廣時(shí)候；

（4）熱點(diǎn)事件

與SEO流量類似，訪問者在樹上特定關(guān)鍵詞時(shí)，可能點(diǎn)擊付費(fèi)結(jié)果，也可能點(diǎn)擊非付費(fèi)結(jié)果，這也會(huì)對(duì)流量造成影響。

4. 推介流量波動(dòng)的常見原因

推介流量是指除了引擎外其他網(wǎng)站帶來的流量，通常這類流量都是免費(fèi)的。通過交換鏈接、互換廣告位或其他合作方式獲得的這部分流量，也會(huì)隨著鏈接形式、鏈接位置等因素發(fā)生波動(dòng)。

（1）推介網(wǎng)站自身流量變化

推介網(wǎng)站自身的流量大小決定了我們可以從網(wǎng)站上獲得的流量。例如，當(dāng)發(fā)現(xiàn)來自推介網(wǎng)站的流量逐步升高，并且質(zhì)量變化不大，而我們又沒有在推介網(wǎng)站增加或者修改推介鏈接的方式，那有可能就是推介網(wǎng)站自身流量的變化；

（2）推介鏈接形式變化

改變推介鏈接形式是會(huì)影響流量變化的，例如文字鏈接和圖片鏈接獲得的流量就不一樣，如推介網(wǎng)站自身流量變化不大，但某個(gè)推介頁面流量有變化，那就需要檢查這個(gè)頁面的鏈接形式了；

（3）推介位置變化

都知道，一個(gè)網(wǎng)站中首頁和內(nèi)頁獲得流量相差巨大，同一個(gè)頁面的首屏和底部點(diǎn)擊量也是相差很多。所以，改變鏈接所在的頁面及頁面位置也會(huì)影響推介流量的變化；

（4）鏈接文字及內(nèi)容變化

這是指更改文字鏈接的描述，或圖片的顏色、內(nèi)容造成的推介網(wǎng)站流量變化。由于訪客對(duì)顏色鮮艷、文字誘人的鏈接感興趣，所以推介鏈接流量變化時(shí)候可檢查鏈接文字及圖片內(nèi)容 。

三、流量波動(dòng)總結(jié)

流量的波動(dòng)變化是網(wǎng)站分析及網(wǎng)站運(yùn)營人員日常工作的重要部分，基于流量細(xì)分，弄清流量波動(dòng)的原因、記錄原因，能有助于我們快速有效的定位問題及預(yù)測問題。